服务支持
诺博医疗建设有专业的客户服务中心及售后运维团队。客服中心的核心价值就是通过建立完善的客户服务体系,提供优质服务,为客户创造价值。 保持和不断提升客户对企业的满意度,始终贯彻“产品即服务、服务即产品”的服务宗旨,提升企业的品牌知名度和美誉度。
系统维护方案
诺博希望持续为客户提供感动人心的产品,为客户创造价值。“治不如防”是做好售后维护工作的关键,因此我们将提供如下六大服务:
01
400技术支持中心
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02
定期巡检服务
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03
定期培训服务
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04
故障应急服务
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05
系统优化服务
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06
系统建设建议
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服务响应承诺
在维护期间内,如软件系统故障,诺博会在接到通知后30分钟内予以响应,共同协商解决方案。
若需要工程师前往现场,除约定到达时间外,一般可在4小时到达客户指定现场。
工程师在到达现场后,经现场调查后,除约定时间外,一般在6小时内排除故障。
如客户因软件、接口或需求修改要求工程师现场维护的,诺博一般在24小时内予以回应,给出具体解决方案和时间表,并经客户批准后,遵照方案和时间表严格执行。